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FAQ

번호 분류유형 질문
45 [기타]
사고 접수 이전에 구비서류를 먼저 발송해도 되나요?
보상 프로세스 상 사고 발생 후 고객님께서 전화로 사고 접수 하신 후에 보상에 필요한
서류 안내 및 관련 양식 보내 드리는 순서로 진행하고 있어 사고 접수 전에 팩스 접수 불가 합니다.
44 [기타]
SKT 직영점이나 AS센터에서 사고접수 할수 있나요?
SKT직영점이나 AS센터에서는 사고접수가 불가하며, 반드시 SmartSafe고객센터(1599-4962)로 연락주셔야 사고접수가 가능합니다.
43 [기타]
팩스(1566-4249)를 보내려고 하는데 시간이 정해져 있나요?
팩스(1566-4249)는 24시간 이용이 가능합니다. (공휴일 포함)
42 [기타]
홈페이지내에 서류양식은 어디서 다운 받나요?
홈페이지(http://www.tsmartsafe.com) 우측 상단에 '나의신청현황 및 서류다운로드' 메뉴에서
보험가입 휴대폰번호와 명의자성함, 생년월일을 입력하시면 서류 다운로드가 가능합니다.

또한, Smartsafe고객센터에 요청하시면 고객님의 이메일로도 서류양식을 받아보실 수 있습니다.
메일로 서류양식을 받아보실 경우, 고객님의 가입정보와 사고접수내역 및 필요서류목록이 함께 기재되어 있기
때문에 더 정확하고 편리하게 서류를 준비하실 수 있으니 번거로우시더라도 Smartsafe 고객센터로 문의하시어 발급 받으시기 바랍니다.
41 [서류]
해외 분실시 제출서류를 알려주세요.
가입하신 상품이 해외 분실(도난) 시 보상 가능한 상품일 경우
'현지분실신고접수증'과 '출입국사실증명원' 서류가 필요합니다.

'현지분실신고접수증'을 부득이한 사정으로 발급받지 못하셨다면 현지 사고를 입증할 수 있는
대체 서류가 필요합니다.
예를 들면 패키지 여행의 경우 여행사 가이드의 확인서(여행사 직인 포함) 또는 호텔 매니저의 확인서(직인포함), 동반자 사고확인서와 함께 공통적으로 출입국사실 증명서가 있어야 합니다.

동반자 사고확인서의 경우 SmartSafe고객센터에서 보내드리는 양식에 맞게 동반자의 인적사항 및 사고사실에
대한 동의가 기재되어야 합니다.

※서류 준비상 발생하는 제반비용(수수료 등)에 관해서는 보험에서 보상되지 않습니다.
40 [서류]
A/S(수리)센터에서 수리비 결제 후 영수증을 잃어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?
전산영수증은 심사시 반드시 필요한 서류이므로 아래 방법을 참고하시어 구비해 주시기 바랍니다.

<대체가능서류>
- 카드 결제시 : 카드영수증 (해당 카드사로 문의)
- 현금 결재시 : 현금영수증 (국세청 현금영수증 사이트로 문의)

※ 대체가능서류 발급이 불가할 경우, 해당 A/S(수리)센터로 문의하시어 재 발급을 요청해 주시기 바랍니다.
서류를 보내주실 때 반드시 여백에 '사고 휴대폰번호' 혹은 '접수번호'를 기재하시어 발송해 주시기 바랍니다.
39 [서류]
몇 번씩 신분증사본을 보냈는데 식별이 안된다고 하는데 어떻게 해야 하나요?
신분증 사본의 경우 진위여부확인을 통해 대체가 가능합니다.
상담원의 안내에 따라 진위여부확인정보를 말씀해 주시면 빠른 처리를 도와 드리겠습니다.
38 [서류]
도난/분실신고 관리번호는 어떻게 발급받나요?
인터넷 혹은 가까운 경찰서나 지구대를 방문하여 발급이 가능합니다.

- 경찰청유실물센터(http://www.lost112.go.kr) 접속 - 회원 가입 후 로그인
- 왼쪽 상단 [분실물 신고] 버튼 클릭하여 분실물 신고 후 저장하면 '마이페이지'로 이동
(※ 사고일시는 보상센터에 사고접수한 내용과 동일하게 기재)
- '마이페이지'에 나와 있는 '분실물 현황'에서 알파벳 "L"로 시작되는 "관리번호"를 확인해 주시면 됩니다.
37 [서류]
사고접수 시 통화내역서가 필요하다고 안내 받았는데요. 꼭 통화내역서가 필요한가요?
네, 보험가입일로부터 5일이내 발생한 근접사고 혹은 심사시 필요에 의해 요청되는 경우 보내주셔야 합니다.
통화내역서 발급 시에는 모든 사용내역(음성, 메시지, 데이터)을 발급받으셔야 하며,
자세한 발급방법은 SKT고객센터로 문의하시기 바랍니다.
36 [서류]
사고시 제출해야 할 기본 서류는 무엇이 있나요?
공통 서류로는 '보험금청구서', '개인정보처리동의서', '명의자 신분증사본' 서류가 필요하며,
파손사고의 경우 추가서류로 '수리비 견적서', '수리비 영수증'을 보내주셔야 합니다.
(※단, 미성년자의 경우 신분증 대신 가족관계증명서(or 주민등록등본))

Tsmartsafe고객센터로 사고접수가 완료되면 발송해 드리는 '보험금청구서' 하단에 고객님께서 구비하셔야 할
필요서류 목록이 확인 되오니 참고하시기 바랍니다.
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